10 błędów w UX, których należy unikać

Projektowanie doskonałego doświadczenia użytkownika (UX) to niezbędny element sukcesu każdej strony internetowej czy aplikacji. Nawet najpiękniejsza strona nie spełni swojej funkcji, jeśli użytkownicy będą mieli trudności z jej obsługą lub zrozumieniem. W tym artykule przedstawiamy 10 najczęstszych błędów UX, których należy unikać, aby zapewnić użytkownikom satysfakcjonujące doświadczenia i osiągnąć cele biznesowe.

1. Skomplikowana nawigacja

Nawigacja to kręgosłup każdej strony internetowej. Gdy jest skomplikowana lub nieintuicyjna, użytkownicy mogą czuć się zagubieni i szybko opuścić stronę.

Typowe problemy:

• Zbyt wiele pozycji w menu głównym (przekraczanie "zasady 7±2")
• Niejasne lub zbyt ogólne etykiety w menu
• Ukryta lub trudna do znalezienia nawigacja
• Brak wskazania aktualnej lokalizacji użytkownika w strukturze strony
• Niespójne menu na różnych podstronach

Jak tego uniknąć:

• Upraszczaj menu główne, grupując powiązane elementy w kategorie
• Używaj jasnych, konkretnych etykiet w nawigacji
• Zadbaj o widoczne zaznaczenie aktualnej strony w menu
• Dodaj okruszki (breadcrumbs) dla lepszej orientacji
• Testuj nawigację z rzeczywistymi użytkownikami

2. Nieczytelne teksty

Czytelność tekstu to podstawowy aspekt użyteczności. Nieczytelne teksty zniechęcają do korzystania ze strony i mogą powodować frustrację użytkowników.

Typowe problemy:

• Zbyt mały rozmiar czcionki (mniej niż 16px)
• Niewystarczający kontrast między tekstem a tłem
• Zbyt długie linie tekstu (przekraczające 80 znaków)
• Nieodpowiednie odstępy między wierszami
• Używanie zbyt wielu różnych krojów pisma

Jak tego uniknąć:

• Używaj czytelnych fontów o rozmiarze co najmniej 16px dla tekstu głównego
• Zapewnij wysoki kontrast między tekstem a tłem (zgodnie z wytycznymi WCAG)
• Ogranicz szerokość kolumny tekstu do 50-75 znaków
• Zastosuj odpowiedni line-height (zwykle 1.5-1.6)
• Ogranicz liczbę używanych krojów pisma do 2-3

3. Brak responsywności

W dobie, gdy ponad połowa ruchu internetowego pochodzi z urządzeń mobilnych, brak responsywności strony to poważny błąd UX.

Typowe problemy:

• Strona nie dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranu
• Elementy interaktywne są zbyt małe dla ekranów dotykowych
• Tekst wymaga powiększania lub przewijania poziomego na urządzeniach mobilnych
• Obrazy nie skalują się odpowiednio
• Długie formularze nie są zoptymalizowane pod urządzenia mobilne

Jak tego uniknąć:

• Zastosuj responsywny design, który dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranu
• Używaj względnych jednostek miary (%, em, rem) zamiast stałych (px)
• Testuj stronę na różnych urządzeniach lub wykorzystuj narzędzia do symulacji różnych ekranów
• Upewnij się, że elementy dotykowe mają co najmniej 44x44 piksele
• Rozważ podejście "mobile first" w projektowaniu

"Design nie jest gotowy, kiedy nie ma już nic do dodania, ale kiedy nie ma już nic do odjęcia." - Antoine de Saint-Exupéry

4. Powolne ładowanie strony

Szybkość ładowania strony to jeden z kluczowych czynników wpływających na doświadczenie użytkownika i współczynnik odrzuceń. Użytkownicy oczekują, że strona załaduje się w ciągu kilku sekund.

Typowe problemy:

• Nieskompresowane obrazy i pliki multimedialne
• Zbyt wiele zapytań HTTP
• Nieoptymalizowane skrypty JavaScript i CSS
• Brak pamięci podręcznej (cache)
• Wolny serwer lub hosting

Jak tego uniknąć:

• Kompresuj i optymalizuj obrazy
• Łącz pliki CSS i JavaScript, gdy to możliwe
• Wykorzystuj techniki lazyloading dla obrazów i treści poza ekranem
• Włącz kompresję GZIP na serwerze
• Wykorzystaj CDN (Content Delivery Network) dla szybszego dostarczania treści
• Regularnie testuj szybkość strony za pomocą narzędzi takich jak PageSpeed Insights czy GTmetrix

5. Brak jasnych wezwań do działania (CTA)

Wezwania do działania (Call to Action) to elementy, które prowadzą użytkownika do wykonania pożądanej akcji. Ich brak lub nieodpowiednie zaprojektowanie może znacząco obniżyć skuteczność strony.

Typowe problemy:

• Niewidoczne lub trudne do znalezienia przyciski CTA
• Niejasne komunikaty (np. "Kliknij tutaj" zamiast konkretnego działania)
• Zbyt wiele konkurujących ze sobą CTA na jednej stronie
• Brak wizualnego wyróżnienia przycisków CTA
• Niedopasowanie CTA do etapu ścieżki zakupowej użytkownika

Jak tego uniknąć:

• Umieszczaj główne CTA w widocznym miejscu, najlepiej powyżej "linii zgięcia"
• Używaj kontrastujących kolorów dla przycisków CTA
• Formułuj jasne, zorientowane na działanie komunikaty (np. "Zapisz się na webinar" zamiast "Zapisz")
• Hierarchizuj CTA na stronie - zaznacz, które działanie jest najważniejsze
• Testuj różne warianty CTA, aby znaleźć najbardziej skuteczne

6. Ignorowanie standardów i wzorców

Znane wzorce interakcji i standardy projektowe ułatwiają użytkownikom poruszanie się po stronie. Ignorowanie ich może prowadzić do dezorientacji i frustracji.

Typowe problemy:

• Niestandardowe zachowanie elementów interfejsu (np. przycisków, pól formularzy)
• Nietypowa lokalizacja kluczowych elementów (logo, nawigacja, wyszukiwarka)
• Własne ikony bez etykiet tekstowych
• Niestandardowe skróty klawiszowe bez informacji o nich
• Twórcze, ale mylące metafory interfejsu

Jak tego uniknąć:

• Przestrzegaj standardów webowych i wzorców interakcji
• Umieszczaj logo w lewym górnym rogu z linkiem do strony głównej
• Używaj znanych ikon z etykietami tekstowymi lub tooltipami
• Konsekwentnie stosuj te same elementy dla podobnych funkcji
• Wprowadzaj innowacje, ale nie kosztem użyteczności

7. Nadmiar elementów rozpraszających

Przeładowanie strony animacjami, obrazami, reklamami czy innymi elementami może rozpraszać użytkowników i odciągać ich od głównego celu.

Typowe problemy:

• Automatycznie odtwarzane filmy lub dźwięki
• Wyskakujące okienka (pop-ups) pojawiające się zaraz po wejściu na stronę
• Nadmiar animacji i efektów wizualnych
• Zbyt wiele konkurujących ze sobą elementów wizualnych
• Reklamy zasłaniające treść

Jak tego uniknąć:

• Stosuj zasadę "mniej znaczy więcej"
• Używaj animacji i efektów tylko wtedy, gdy mają cel funkcjonalny
• Opóźnij wyświetlanie pop-upów lub prezentuj je po określonej interakcji użytkownika
• Dbaj o odpowiednią ilość białej przestrzeni
• Zapewnij użytkownikom kontrolę nad multimediami (możliwość zatrzymania, wyciszenia)

8. Skomplikowane formularze

Formularze są często kluczowym elementem konwersji, ale gdy są zbyt skomplikowane lub długie, mogą zniechęcać użytkowników.

Typowe problemy:

• Zbyt wiele pól do wypełnienia
• Brak wyraźnego oznaczenia wymaganych pól
• Niejasne komunikaty o błędach
• Utrata danych po wystąpieniu błędu
• Brak pomocy kontekstowej przy skomplikowanych polach

Jak tego uniknąć:

• Ogranicz liczbę pól do absolutnego minimum
• Wyraźnie oznaczaj pola wymagane i opcjonalne
• Zapewniaj jasne, specyficzne komunikaty o błędach
• Zachowaj wprowadzone dane w przypadku wystąpienia błędów
• Stosuj walidację w czasie rzeczywistym
• Dodawaj podpowiedzi i przykłady przy skomplikowanych polach

// Przykładowy kod JavaScript dla walidacji pola email w czasie rzeczywistym
const emailInput = document.querySelector('#email');
const emailError = document.querySelector('#email-error');

emailInput.addEventListener('input', function() {
  const emailPattern = /^[^\s@]+@[^\s@]+\.[^\s@]+$/;
  
  if (!emailPattern.test(this.value)) {
    emailError.textContent = 'Wprowadź poprawny adres email.';
    emailError.style.display = 'block';
    this.classList.add('error');
  } else {
    emailError.style.display = 'none';
    this.classList.remove('error');
  }
});
                            

9. Brak dostępności

Projektowanie z pominięciem potrzeb osób z niepełnosprawnościami to poważny błąd, który wyklucza znaczną część potencjalnych użytkowników.

Typowe problemy:

• Brak alternatywnych tekstów dla obrazów
• Niewystarczający kontrast kolorystyczny
• Niemożliwość obsługi strony za pomocą klawiatury
• Brak etykiet dla pól formularzy
• Animacje, które mogą powodować dyskomfort lub napady (np. u osób z epilepsją)
• Używanie koloru jako jedynego sposobu przekazywania informacji

Jak tego uniknąć:

• Dodawaj alternatywne teksty (alt) do wszystkich obrazów
• Zapewniaj wystarczający kontrast tekstu i elementów interaktywnych
• Testuj obsługę strony za pomocą samej klawiatury
• Używaj semantycznego HTML i właściwych etykiet dla formularzy
• Umożliw użytkownikom zatrzymanie lub wyłączenie animacji
• Przestrzegaj wytycznych WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)

10. Ignorowanie analityki i opinii użytkowników

Projektowanie UX bez uwzględnienia danych analitycznych i feedbacku użytkowników to jak strzelanie w ciemności - mało skuteczne i oparte na domysłach.

Typowe problemy:

• Projektowanie w oparciu o osobiste preferencje zamiast danych
• Brak mechanizmów zbierania opinii użytkowników
• Ignorowanie sygnałów ostrzegawczych z analityki (np. wysokiego współczynnika odrzuceń)
• Brak testów użyteczności z rzeczywistymi użytkownikami
• Niewyciąganie wniosków z wcześniejszych błędów

Jak tego uniknąć:

• Wdrażaj narzędzia analityczne (np. Google Analytics) i regularnie analizuj dane
• Zbieraj opinie użytkowników poprzez ankiety, formularze feedbacku
• Przeprowadzaj testy użyteczności przed i po wdrożeniu większych zmian
• Stosuj podejście iteracyjne - ciągłe ulepszanie w oparciu o dane i feedback
• Ucz się z błędów i sukcesów konkurencji

Podsumowanie

Unikanie powyższych błędów UX znacząco podniesie jakość doświadczeń użytkowników na Twojej stronie internetowej. Pamiętaj, że dobry UX to nie tylko estetyczny design, ale przede wszystkim funkcjonalność, dostępność i zrozumienie potrzeb użytkowników.

Projektowanie zorientowane na użytkownika (user-centered design) to podejście, które stawia potrzeby i oczekiwania użytkowników w centrum procesu projektowego. Takie podejście nie tylko poprawia satysfakcję użytkowników, ale również prowadzi do lepszych wyników biznesowych - wyższych współczynników konwersji, dłuższego czasu spędzanego na stronie i większej lojalności klientów.

W Corroossie projektujemy strony internetowe z myślą o użytkownikach i ich potrzebach. Jeśli potrzebujesz profesjonalnej strony internetowej, która nie tylko pięknie wygląda, ale również oferuje doskonałe doświadczenia użytkownikom, skontaktuj się z nami. Nasz zespół ekspertów UX/UI pomoże Ci stworzyć stronę, która przyciągnie i zatrzyma użytkowników.